学校と企業の協力、中東へ

MENA地域、すなわち中東・北アフリカ地域は、近年、中国の自動車メーカーが注力するホットスポットです。東風汽車（Dongfeng Forthing）は、この地域への進出は遅れたものの、昨年の海外売上高の約80%を占めました。販売に加えて、最も重要なのはサービスです。

学校と企業の国際能力協力の新しいモデルを革新し、地元ディーラーの自動車整備技術レベルの向上とサービス品質の向上を支援するため、旧正月6日目の1月27日、皆がまだ春節の家族休暇を楽しんでいる間に、輸出入会社のアジアオーストラリアオペレーションセンターマネージャーの黄一廷氏はすでに外部の専門家と会っていました - 柳州職業技術学院 皆がまだ春節の休暇を楽しんでいる間に、輸出入会社のアジアオーストラリアオペレーションセンターマネージャーの黄一廷氏と柳州職業技術学院自動車学科の高級教師の魏荘氏はエジプトへの旅に出ました。これは、1月27日から2月27日までの1か月間の中東および北アフリカサービススキルトレーニングの始まりであり、エジプトのカイロとサウジアラビアのリヤドで2回開催されました。

アジア・オーストラリア・オペレーションセンターの黄一廷事業部長は、エジプトのディーラーの実情を踏まえ、まずディーラーのサービスマネージャー向けの研修内容を中国語から英語に翻訳し、その後、英語の研修内容をアラビア語に翻訳して各サービスステーションのサービススタッフに再教育しました。同時に、教育と並行して、ディーラー本部のサービスステーションに持ち込まれた車両も指導し、難問に対して理論から論理、そして実践へと段階的に進めていくことで、サービススタッフの理解と習得を深めています。

エジプトでの3週間の研修期間中、ディーラー本部と10以上の契約サービス店から合計20名以上のサービス担当者が関連研修を実施し、研修証明書を発行しました。

この研修の第二の目的地はサウジアラビアの首都リヤドで、クウェートとカタールのディーラーのサービス担当者が研修に参加するよう招待され、サウジアラビアのディーラーも北部、東部、西部の各支店のサービス担当者を招待して研修に参加しました。サウジアラビアのディーラーのアフターサービス担当者は、研修の質を高めるため、研修を基盤とした交流と実技試験を増やしたいと考えていました。フィードバックを受けた魏荘氏は、すぐに質疑応答と事後試験のセクションをコースウェアに追加し、コース内容に応じた実技試験の要件と解答用紙を作成しました。

エジプトの研修方法とは異なり、サウジアラビアの教室では三ヶ国語モードを採用しています。つまり、講師が中国語で講義した後、オペレーションセンターの担当者が英語に通訳し、サウジアラビアのディーラーのアフターセールス担当者がアラビア語で講義を行うというものです。これにより、受講生の言語ニーズに応えています。理論と実技を組み合わせたこのシステムは、午前中の講義で実施され、午後には講師が事前に設定したプロトタイプ車両で各受講生に操作を指示することで、受講生一人ひとりの研修効果を高めています。

10日間の研修コースはあっという間に過ぎ、学生のために研修証明書も用意しました。学生たちは、ターミナルでの顧客サービスのレベルを確保するために、このような研修に参加し続ける機会が増えることを期待しています。

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