学校と企業の協力、中東へ

MENA地域、つまり中東・北アフリカ地域は近年中国自動車企業が注力しているホットスポットで、東風フォーシングは同地域では後発ながら昨年の海外売上高の80％近くを貢献した。販売に加えて最も重要な部分はサービスです。

学校と企業間の国際的な能力協力の新たな形態を革新するため、旧正月6日目の1月27日、誰もがまだ楽しい時間を過ごしている間に、地元のディーラーが自動車整備技術のレベルを向上させ、サービスの品質を向上させるのを支援しました。春節の休暇を家族で楽しんでいたとき、輸出入会社のアジア・オーストラリアオペレーションセンターのマネージャー、黄一廷氏はすでに外部の専門家（柳州職業技術学院）と面会していた。皆がまだ旧正月休暇を楽しんでいたとき、同氏はこう言った。輸出入会社のアジア・オーストラリアオペレーションセンターのマネージャーであるファン・イーティン氏と柳州職業技術学院自動車学科の上級教師であるウェイ・チュアン氏はエジプトへの旅に乗り出しました。これは、1月27日から2月27日まで、エジプトのカイロとサウジアラビアのリヤドで2回開催された、中東および北アフリカにおける1か月間のサービススキル研修の始まりです。

エジプトのディーラーの実際の状況によれば、アジア・オーストラリアオペレーションセンターのビジネスマネージャーであるファン・イーティン氏は、まずディーラーのサービスマネージャー向けのトレーニング内容を中国語から英語に変換し、次に英語のトレーニング内容を英語に変換しました。各サービスステーションのサービスマンにアラビア語を再度教える。同時に、販売店本社のサービスステーションに来る車両にも指導しながら、難しい問題については理論から論理、そして実際の操作まで徐々に教え、サービスマンがより深く理解して学べるようにしています。 。

エジプトでの 3 週間のトレーニング中に、ディーラー本社と 10 を超える契約サービス店からの合計 20 人以上のサービス担当者が関連トレーニングを実施し、トレーニング証明書を発行しました。

この訓練の2番目の目的地はサウジアラビアの首都リヤドで、クウェートとカタールのディーラーのサービス担当者がこの訓練に参加するよう招待され、サウジアラビアのディーラーも北部、東部、サウジのサービス担当者を招待しました。西支部も参加します。サウジアラビアの販売店のアフターサービス担当者は、トレーニングの質を確保するために、トレーニングに基づいた対話や実技テストを増やしたいと考えていました。フィードバックを受け取った後、Wei Zhuang 氏はすぐにコースウェアに Q&A と事後テストのセクションを追加し、コースに応じて対応する実技テストの要件と解答用紙を作成しました。

エジプトでのトレーニング方法とは異なり、サウジアラビアの教室では三か国語モードを採用しています。つまり、教師が中国語で教えた後、オペレーションセンターの担当者が英語に通訳し、その後サウジアラビアの販売店のアフターセールススーパーバイザーがアラビア語で1回教え、その後アラビア語で1回教えます。さまざまな生徒の言語ニーズを満たすために。理論と実践的な操作を組み合わせることで、各受講者の効果を確実にするために、各学生の操作後に教師がプロトタイプ車両に事前にセットアップすることにより、午前の講義と午後の講義で採用されます。

10日間のトレーニングコースはあっという間に終わり、私たちは学生向けのトレーニング証明書も用意しました。学生たちは、ターミナルでの顧客サービスのレベルを確保するために、今後もこのようなトレーニングに参加する機会がさらに増えることを期待していました。

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